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| Foire aux questions | |||
| Tous les renseignements suivants sont à titre d'information et peuvent varier d'un navire à l'autre. Nous en sommes conscients.
(Petit truc : si à partir de l'index suivant vous ne trouvez pas la rubrique recherchée, utilisez le menu de votre navigateur en cliquant sur "Edition" et "Rechercher...") | |||
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| Combien d'argent faut-il apporter ? | |||
| Premièrement, sur la majorité des navires, avant l'embarquement un compte de crédit à bord est ouvert pour chacun
des passagers. Le processus est le suivant : vous remettez une carte de crédit (Visa, Master Card et American Express sont
les cartes plus souvent acceptées), le préposé prend une empreinte et vous remet une carte magnétisée personnalisée qui vous
servira tout au long de votre croisière à porter vos achats faits sur le navire à votre compte (un reçu vous est remis pour tout
achat... vérifiez-le ! ). Cette carte sert également de "clé" pour ouvrir la porte de votre cabine. À la fin de votre croisière,
les montants portés à votre compte doivent être réglés avec votre carte de crédit présentée ou en argent liquide US. Si vous ne possédez pas de carte de crédit ou vous ne voulez pas utiliser de carte de crédit, un dépôt en dollars américains est exigé. Ce dépôt varie en fonction de la durée de votre croisière : à titre d'exemple, ce montant peut être de 100 $US pour une croisière de 3 ou 4 jours, de 200 $US pour une croisière de 5 à 8 jours et de 350 $US pour une croisière de plus de 10 jours. Si toutefois, un tel montant est atteint lors de votre croisière, on vous demandera un montant additionnel. À la journée de débarquement, personne ne quitte le navire tant que tous les passagers n'ont pas acquitté leur facture. Deuxièmement, vous devez aussi avoir de l'agent liquide pour vos dépenses lors des escales (sur certains navires, pour les pourboires à payer à la fin de la croisière, il faut prévoir des dollars américains pour les pourboires à payer). La devise couramment utilisée à bord des navires ou lors des escales est le dollar américain. Des chèques de voyage en dollars américains peuvent être acceptés au comptoir de renseignements sur les navires. Habituellement, il n'y a pas de comptoir de change de devises sur les navires à l'exception de certains navires naviguant par exemple vers l'Europe. Règle générale, lors des escales, les cartes de crédit usuelles peuvent être acceptées dans les grands magasins. Et même, pour les croisières vers l'Europe, si vous n'avez pas en main la devise du pays visité, il est préférable d'utiliser votre carte de crédit au lieu de changer vos devises à bord; vous y serez gagnant au change en évitant les frais d'administration. À bord de certains navires des "guichets automatiques" sont installés mais des frais sont prélevés pour leur utilisation et les derniers jours de croisière les sommes à retirer peuvent être moindres. En général, lors des escales, prévoyez d'avoir des petites coupures pour vos achats. Les chèques personnels ne sont pas acceptés à bord et on ne peut pas obtenir d'argent liquide avec une carte de crédit. | |||
| Comment les bagages se rendront-ils à la cabine ? | |||
| Premièrement, vous devez toujours identifier vos bagages en y attachant une étiquette mettant en évidence votre nom,
adresse complète et numéro de téléphone. En cas de perte de vos bagages, il sera plus facile de communiquer avec vous pour la
récupération.. À bord d'un transporteur aérien, le poids permis pour les bagages est de 20 kg par personne. L'excédent doit être payé sur place à l'aéroport si tel est le cas (habituellement 5 $ par kg supplémentaire). Les compagnies de croisières ne sont pas responsables pour la perte ou la détérioration des bagages. Prenez une assurance à cet effet. Dès votre arrivée sur le quai d'embarquement, il est très important de vous assurer que vos bagages sont bien identifiés avec une étiquette de couleur (que l'on vous a remis avant votre départ ou directement sur le quai). Cette étiquette doit clairement mettre en évidence votre nom, le nom du bateau et votre numéro de cabine. Si vous avez acheté une croisière pour laquelle une cabine n'était assignée qu'à l'embarquement (ROS), c'est à ce moment-ci, sur le quai, que le représentant du navire vous assignera, à partir d'une liste, votre numéro de cabine. Sur le quai, des préposés aux bagages sont à la disposition des passagers. Ces préposés ne sont pas des employés de la compagnie de croisières. Il est de mise de donner 1 $US de pourboire à ces préposés. Lorsque vos bagages sont bien identifiés et portent les deux étiquettes ci-haut mentionnées, assurez-vous que le préposé apporte vos bagages hors du quai (habituellement vos bagages sont déposés dans un "contenant" grillagé prêt pour l'embarquement. Si toutefois vos bagages ne sont pas pris en charge par les préposés, apportez-les avec vous jusqu'au comptoir d'enregistrement et remettez-les au préposé. Il est à noter que certaines compagnies peuvent offrir un forfait pour que les bagages soient transférés directement de l'aéroport d'arrivée à votre cabine. La livraison des bagages à votre cabine peut prendre quelques heures. Donc, prévoyez des vêtements adéquats (maillots ou autres) dans votre bagage à main pour plus de confort avant la réception de vos bagages à votre cabine. Les bagages oubliés sur le quai peuvent être expédiés à votre domicile à vos frais. Si vous devez faire une réclamation pour des bagages perdus ou endommagés, vous devez le faire par écrit avant de quitter le quai à un préposé responsable de l'embarquement. Finalement, nous vous recommandons d'apporter vos objets de valeur, caméra, médicament et articles fragiles dans vos bagages à main. | |||
| Peut-on apporter des boissons alcooliques à bord ? | |||
| Il est interdit d'apporter des boissons alcooliques à bord des navires. De telles boissons, apportées avant ou pendant la
croisière et achetées dans les boutiques hors taxes du navire seront mises de côté jusqu'à la fin de la croisière. Les boissons alcooliques doivent être achetées et consommées uniquement aux bars et restaurants du navire (ou commandées à la piscine ou à votre cabine). Un pourboire de 15 % est automatiquement facturé à votre compte. Règle générale, on vous fera signer la facture et un reçu vous sera remis. Vérifiez ce que vous signez ! Pour un évènement spécial à célébrer à bord du navire, on pourra vous autoriser préalablement à apporter à bord du navire du vin ou du champagne mais un droit de bouchon (environ 10 $US) vous sera facturé. | |||
| Que retrouve-t-on dans les boutiques hors taxes | |||
| La plupart des navires vendent par l'entremise de boutiques hors taxes une grande variété de produits tels que : parfums, boissons
alcooliques, vêtements, bijoux, souvenirs, produits cosmétiques, etc. Les produits vendus dans ces boutiques sont exempts de
taxes. Lorsque le navire est accosté au quai, les boutiques sont fermées. Si vous achetez des boissons alcooliques, elles ne vous seront rendues que la dernière soirée de la croisière. | |||
| Est-ce qu'il y a un casino sur tous les navires | |||
| Non, cependant la majorité des gros navires en possèdent un. Règle générale vous pouvez jouer aux machines à sous, au black jack
et à la roulette. D'autres jeux sont aussi offerts selon les navires.. Il est à noter que sur les navires de croisières allant à Hawaï, il n'est pas permis à cet endroit d'opérer un casino. Sur la plupart des navires, au début de la croisière, des leçons sont offertes pour apprendre à jouer à différents jeux. Pour jouer aux machines à sous, vous devez vous procurer des jetons en échange d'argent liquide ou faire porter la somme à votre compte. | |||
| Quel est le voltage pour le courant électrique ? | |||
| Il existe deux types de voltage dans les cabines : 110 et 220 volts c.a. Il est nécessaire, en fonction du courant, d'apporter
un adaptateur afin de ne pas surcharger vos appareils électriques. Voici une liste de différents navires et de leur type de courant :
Pour les autres navires, veuillez vous informer avant le départ. | |||
| Quels sont les procédures de débarquement ? | |||
| La veille du débarquement vous devez vous assurer que votre facture est acquittée. | |||
| La veille du débarquement, le préposé à votre cabine vous remettra des étiquettes de couleur. Vous devez identifier vos
bagages avec ces étiquettes. Vos bagages doivent être déposés dans le corridor la veille du débarquement. Veuillez prévoir des
vêtements pour le lendemain ! La couleur des étiquettes sert à identifier l'heure exacte que vous devez vous présenter à un
endroit bien précis sur le navire pour les dernières formalités et à récupérer vos bagages sur le quai. Donc, le jour du débarquement on appelle, via les haut-parleurs, par couleur les personnes qui doivent se réunir à un endroit qui vous a été identifié (souvent par le journal de bord que l'on vous a remis la veille). Si on avait retenu votre passeport lors de l'embarquement, on vous le rendra à cet endroit. Vous passerez aux douanes et par la suite vous pourrez quitter le navire. Sur le quai, les bagages sont regroupés par couleurs. Il vous suffit de vous rendre au regroupement des bagages identifié par la couleur de vos bagages et de les récupérer. À la sortie du quai, un autobus vous attend si vous aviez payé pour le transport entre le quai et l'aéroport. Sinon, de nombreux taxis sont à votre disposition. | |||
| Quels sont les procédures de d'embarquement ? | |||
| Règle générale, vous pouvez embarquer sur le navire 4 heures avant le départ du navire. Cela vous permet d'effectuer une
visite ou simplement de relaxer et admirer le paysage sur un pont. Cependant, si vous ne vous êtes pas présenté au comptoir
d'embarquement 30 minutes avant le départ, l'accès au navire vous sera refusé. La compagnie de croisière pourra vendre votre
cabine à d'autres passagers. La seule exception possible serait un retard attribué à la compagnie aérienne. Dans ce cas, au
comptoir de l'aéroport, vous demandez au préposé (et seulement cette personne peut le faire) d'aviser le navire de votre retard.
S'il n'y a pas d'exagération et si les autorités du navire acceptent, il pourrait y avoir une exception. À votre arrivée au quai, le premier jour, vous devez vous conformer à certaines formalités avant l'embarquement:
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| Quelles excursions sont disponibles lors des escales ? | |||
| Il peut exister plusieurs façons de connaître quelles excursions sont suggérées lors des escales : avant de partir via
Internet ou via le fournisseur de la croisière, à bord au comptoir d'excursions, via la télévision de votre cabine ou via votre
journal quotidien. L'important est de réserver l'excursion qui vous intéresse soit pour certains navires avant de partir ou directement au comptoir d'excursions à bord du navire. La plupart des excursions sont facultatives et sont gérées par des entrepreneurs indépendants dégageant ainsi toute responsabilité de la compagnie de navire. De brefs exposés des excursions offertes peuvent avoir lieu à bord avant la réservation mais habituellement dans le journal de bord ou dans la documentation disponible au comptoir d'excursions, toutes les excursions y sont décrites (points touristiques, cartes, prix et itinéraires par exemple). Les excursions peuvent être annulées si le minimum de participants n'est pas atteint. Si tel est le cas les personnes inscrites sont remboursées. Vous pouvez rester à bord ou descendre du navire et explorer par vous même l'endroit. Par contre, si vous décidez de visiter par vos propres moyens, assurez-vous de revenir à bord avant le départ du navire. Celui-ci ne vous attendra pas et vous devrez-vous rendre au prochain port d'escale par vos propres moyens. Si toutefois, au retour de votre visite, les procédures (passerelle ou navette par exemple) pour les disponibilités d'embarquement sont déjà commencées, une amende pourra être imposée à chacun des passagers. Cette amende, à titre d'exemple, peut-être de 250 $US. À chaque débarquement et embarquement aux escales, vous devez présenter votre carte magnétisée que l'on vous a remis à l'embarquement initial. Pour certains navires, votre passeport doit être présenté (bien entendu si les autorités du navire ne l'on pas gardé à l'embarquement initial). | |||
| Quelle langue parle-t-on à bord des navires ? | |||
| Sur la plupart des navires de croisières, la langue parlée est l'anglais. Cependant, sur certains navires, du personnel
multilingue peut aider les passagers. Ce personnel porte habituellement une insigne sur sa chemise représentant un drapeau de
pays identifiant par le fait même la langue officielle parlée dans ce pays. Ce personnel se situe au comptoir d'information du
navire. D'autres navires, à des heures précises mettent à la disposition des passagers une personne à un endroit précis
identifié. Sur certains navires aussi, il est possible d'obtenir le journal de bord et un menu dans différentes langues. Mais il ne faut pas oublier de le demander ! Sur d'autres navires, un représentant parlant différentes langues peut être accompagnateur pour certaines excursions. | |||
| Peut-on voyager en période de grossesse ? | |||
| Règle générale, les compagnies de croisières interdisent aux personnes entrant dans leur troisième trimestre de
grossesse de faire une croisière. | |||
| Doit-on avoir un passeport ? | |||
| Il est de la responsabilité de tous les passagers d'avoir en leur possession tous les documents requis pour la croisière.
Les passagers ne possédant pas de tels documents se verront l'embarquement refusé et ne seront pas remboursés. Ces documents
doivent être présentés à l'embarquement. Pour certains navires, tous les passagers non américains doivent remettre leur passeport ou carte de séjour. Ces documents leur seront rendus le matin de l’arrivée aux États-Unis. Les passagers américains et canadiens doivent fournir la preuve de leur nationalité (passeport, extrait de naissance ou copie de l’extrait de naissance avec un cachet en relief et une photo d’identité). Tous les passagers non américains doivent posséder un passeport valide et un visa non expiré d’entrées multiples aux États-Unis. Tout passager non américain qui peut soumettre une demande d’admission sous le “Visa Waiver Pilot Programme” doit avoir un passeport valide et non expiré. Les passagers non américains sont priés de contacter le consulat, l’ambassade américaine ou le bureau de l’immigration compétent pour se renseigner sur les documents nécessaires pour leur voyage. En plus d’un visa pour entrées multiples, le Canada exige que certains passagers étrangers obtiennent un visa canadien. Pour débarquer plus de 24 heures au Mexique, les passagers doivent obtenir une carte de tourisme mexicaine avant leur départ, soit auprès d’un agent de voyages, soit auprès du consulat mexicain. Pour les enfants qui sont accompagnés d'un seul parent, une attestation notariée, signée par le ou les parents absent(s), autorisant l’enfant à voyager avec l’adulte qui l’accompagne doit être en possession du parent voyageant avec l'enfant. Avant de partir, photocopier tout vos documents et laissez une copie à quelqu'un qu'il vous sera facile de contacter advenant la perte de vos documents durant votre voyage. | |||
| Combien de pourboire doit-on laisser au personnel du navire ? | |||
| Pour toute consommation prise à bord des navires, un pourboire de 15 % est automatiquement facturé. Si vous commandez des repas à votre cabine, il n'est pas nécessaire de laisser un pourboire, mais c'est toujours apprécié par le personnel. Nous recommandons de laisser les montants suivants à titre de pourboire :
Différentes formules existent quant au paiement de ces pourboires : prépayés, automatiquement facturés et payables en dollars américains à la fin de la croisière.
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| Quels vêtements apporter ? | |||
On doit prévoir habituellement deux types d'habillement :
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